岗位职责：
1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
6，负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训；
7，其他相关工作。
任职要求：
1，至少大专及以上学历，5年以上电商平台类管理工作经验，带过60人以上团队；
2，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3，具备良好的组织、管理、协调能力，良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力
4，具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力；
5，熟悉淘宝运作模式和流程；熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
6，积极乐观、并具备良好地团作合作精神，乐于倾听，乐于分享；
7，有理想、有追求、有上进心。

职位福利：五险一金、全勤奖、包住、带薪年假、项目奖金、节日福利、餐补、员工旅游