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工作内容:
负责处理物流相关问题,包括客户咨询、投诉、理赔等,确保客户满意度。
主要职责:
- 接听和回访客户,处理物流相关问题;
- 处理客户投诉、理赔等问题,并跟踪问题解决情况;
- 解答客户关于物流服务的疑问,提供相应的咨询服务;
- 记录和整理客户问题及解答,以便后续跟进;
- 参与团队的工作例会,并分享相关信息;
- 配合团队完成相关工作任务。
职位要求:
- 初中及以上学历,物流、客服相关背景者优先;
- 不限工作经验,有同类工作经验者优先;
- 良好的沟通能力和倾听能力,具备良好的情绪控制能力;
- 熟练掌握常用办公软件,如Office等;
- 具备基本的网络知识,了解物流相关法律法规。
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